カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、従業員の人格と尊厳を守り、安心して働ける職場環境を整備するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

1.はじめに

当社は、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めています。一方で、従業員に対するカスタマーハラスメントは、従業員の尊厳を傷つけ、心身の安全や就業環境を損なう行為です。当社は、従業員を守ることを重要な責務と考え、カスタマーハラスメントに対して組織として厳正に対処します。

2.カスタマーハラスメントの定義と具体例

当社では、顧客等の言動であって、その内容または手段・態度が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

具体例として、以下の行為が挙げられます。ただし、これらに限りません。

1. ①暴行、傷害その他の身体的な攻撃
2. ②脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、ひどい暴言その他の精神的な攻撃
3. ③土下座の要求その他従業員の尊厳を害する行為の要求
4. ④継続的または執拗な言動、長時間の拘束、不退去
5. ⑤合理的な理由のない要求、または会社が提供する商品もしくはサービスの内容を著しく超える要求
6. ⑥合理的な理由のない金銭の要求、または不当な損害賠償の要求
7. ⑦中止を求めたにもかかわらず継続される撮影もしくは録音、またはその内容の公開

なお、正当なご意見や適切なご要望まで一律に排除するものではありません。

3.カスタマーハラスメントへの対応

当社では、カスタマーハラスメントが発生したときは、すみやかに事実関係を確認し、被害を受けた従業員の心身の健康に配慮するとともに、必要に応じて、担当の変更、顧客等への対応の中止、警告書の発出、弁護士への委任、警察との連携その他適切な措置を講じます。

4.当社の取り組み

当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取り組みを行います。

1. ①カスタマーハラスメントに関する社内方針・対応基準の整備
2. ②従業員への教育・研修の実施
3. ③相談・報告窓口の整備
4. ④発生時の迅速な情報共有と組織的な対応
5. ⑤被害を受けた従業員への適切な配慮および必要な支援
6. ⑥必要に応じた外部専門機関との連携

当社は、お客様と従業員が互いに尊重し合える環境の実現に努めてまいります。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

求職者等に対するハラスメント対策方針

当社は、採用活動における求職者の人格と尊厳を尊重し、安心して選考に参加いただける環境を整備するため、「求職者等に対するハラスメント方針」を策定しました。

本方針では、採用担当者および採用活動に関わるすべての役職員が、求職者に対して不適切な言動や不利益な取り扱いを行わないこと、公平かつ公正な選考を行うことを定めています。また、求職者等に対するハラスメントが発生した場合には、事実関係を適切に確認し、必要な是正措置を講じるとともに、再発防止に取り組みます。

1. ①会社が指定する場所以外の場所で面談を行いません。特に、個室その他第三者の目の届かない場所で行いません。
2. ②深夜その他社会通念上相当でない時間帯に面談を行いません。
3. ③会社が指定する連絡手段以外の私的な連絡手段により連絡しません。
4. ④酒類を伴う場に求職者を勧誘しません。

ＯＢ・ＯＧ訪問、その他従業員が個人として求職者等に接触するときも上記の条件と同様とする。

当社は、すべての求職者に対して誠実で公正な採用活動を行い、信頼される選考環境の実現に努めてまいります。